分人身伤害、财物被盗、劳动纠纷、消费欺诈、证件全遗失五大紧急场景，整理双语求助话术、各部门处置流程、证据留存规范，列明驻华领馆领事协助范围与申请方式

办理说明

一、五大突发场景完整处置流程人身伤害、财物被盗（盗窃、诈骗、斗殴）拨打 110 涉外警情专线，说明外文姓名、护照号、事发地址；民警到场制作双语笔录，出具报案回执，回执是补办证件、民事维权核心材料；突发急症、意外受伤拨打 120 急救，携带护照前往涉外定点医院建档，医院提供双语病历；商业保险同步留存病历、缴费发票用于理赔；劳动纠纷（欠薪、无故辞退、无合同用工）收集劳动合同、薪资流水、工牌，向属地劳动仲裁委提交仲裁申请，12333 同步投诉企业违规；消费欺诈（中介、商铺虚假宣传、克扣押金）12315 消费者协会投诉，提供合同、转账记录调解退款；护照 + 居留全部遗失（最高优先级应急）就近派出所报案拿回执→出入境办临时停留证→联系领馆补办护照→重新办理居留许可。二、驻华领馆领事协助范围（不包含民事维权）可提供：证件遗失协助、被拘留探视、紧急医疗联络、失联人员查询；不可介入：劳动仲裁、房产合同、经济纠纷（国内司法独立处理）。三、全套证据留存规范所有维权场景保留：纸质合同、微信 / 短信聊天、银行转账、录音视频、纸质回执原件，拍照云端备份。四、多语言帮扶渠道北京 110、12345 均配备线上实时双语翻译，沟通障碍可直接告知接线员启用翻译服务。

注意事项

人身受伤、财物被盗第一时间拨打 110，突发重病立刻拨打 120，求助热线 24 小时无间断；报警、维权全过程保存聊天记录、合同、票据、监控截图、录音完整证据，无证据诉求无法受理；虚构被盗、虚假投诉、恶意重复拨打热线，属于扰乱公共秩序，会被依法警告、处罚；证件全部遗失、被拘留、人身重大伤害，可联系本国驻华领馆获取领事帮扶；劳动纠纷必须在离职 1 年内申请仲裁，超仲裁时效不予受理。

办理地点

全市派出所警务站、涉外定点医院、劳动仲裁委、消协调解中心 求助热线 24 小时 110/120/12315/12345

常见问题

报警语言不通，会安排翻译沟通吗？

北京涉外警情支持实时线上双语翻译，可顺畅沟通案情。

企业无故拖欠外籍工资，最快维权渠道是什么？

同步拨打 12333 人社投诉 + 向属地劳动仲裁委提交书面立案申请。