指导外籍人员遭遇紧急情况、纠纷、医疗意外、权益受损时正确求助、报警、维权，保障人身与财产安全

办理说明

覆盖外籍人员在京突发紧急场景，包含人身安全求助、财产被盗被骗、邻里纠纷、消费维权、医疗纠纷、意外事故、紧急就医救助全场景。整理北京涉外紧急求助电话清单、报警标准话术、双语沟通要点、证据留存规范，讲解接警处置流程、涉外案件登记、笔录核对、后续跟进、纠纷调解、维权申诉流程。区分民事纠纷、治安事件、刑事案件的处理差异，解答报警无效、调解失败、维权受阻、语言沟通障碍等问题，全方位保障外籍人员在京安全与合法权益。

注意事项

1.紧急人身、财产危险可直接拨打对应紧急电话，无需犹豫；2.涉外纠纷需留存视频、录音、单据、聊天记录完整证据；3.报警求助需如实陈述事实，禁止虚假警情；4.涉外案件需主动说明外籍身份，适配涉外处置流程。

办理地点

全市警务站点、急救站点、涉外纠纷调解中心 紧急电话24小时畅通、窗口工作日处置 110/120/12315/12345

常见问题

外籍报警有语言翻译支持吗？

北京公安涉外警情可对接翻译协助沟通，保障外籍当事人权益。

消费被骗可以维权吗？

可以，留存消费凭证、沟通记录即可通过12315及公安渠道维权。